| Logged In Duration |
La duración total después de que los agentes inician sesión. |
| Online Duration |
La duración total del tiempo que los agentes registraron el estado conectado. |
| Away Duration |
La duración total del tiempo que los agentes registraron el estado ausente. |
| Invisible Duration |
La duración total del tiempo que los agentes registraron el estado invisible. |
| Chatting Duration |
La duración total del tiempo que los agentes estuvieron chateando sin importar su estado. |
| Cumulative Chatting Duration |
Un agente puede interactuar en varios chats al mismo tiempo. Esta métrica representa la suma de cada uno de los chats en los que participa un agente simultáneamente. |
| Online Chatting Duration |
La duración total de chateo cuando los agentes registraron el estado conectado. |
| Away Chatting Duration |
La duración total de chateo cuando los agentes registraron el estado ausente. |
| Invisible Chatting Duration |
La duración total de chateo cuando los agentes registraron el estado invisible. |
| Online Rate |
El porcentaje de la duración total del estado conectado / la duración total después del inicio de sesión. |
| Away Rate |
El porcentaje de la duración total del estado ausente / la duración total después del inicio de sesión. |
| Invisible Rate |
El porcentaje de la duración total del estado invisible / la duración total después del inicio de sesión. |
| Chatting Rate |
El porcentaje de la duración total de chateo / la duración total después del inicio de sesión. |
| Online Chatting Rate |
El porcentaje de la duración total de chateo en estado conectado / la duración total del estado conectado |
| Away Chatting Rate |
El porcentaje de la duración total de chateo en estado ausente / la duración total del estado ausente |
| Invisible Chatting Rate |
El porcentaje de la duración total de chateo en estado invisible / la duración total del estado invisible |
| Average Concurrency |
El número de chats simultáneos en los que participa un agente en un momento dado. (Duración acumulativa de chateo / Duración de chateo). |
| Maximum Concurrency |
El número máximo de interacciones simultáneas en las que participa un agente en un momento dado. |
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