Los siguientes filtros de métricas pueden usarse solo si está aplicado el filtro de panel Date (Timeline).
| Filtrar | Definición | Intervalo numérico |
|---|---|---|
| _Filter Backlog Date | El número de tickets en proceso (Nuevo, Abierto, Pendiente) en el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _Filter Backlog Date es mayor que 0 |
| _Filter Backlog Date Most Recent Day | El número de tickets en proceso en el día más reciente del periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _Filter Backlog Date Most Recent Day es mayor que 0 |
| _Filter Event Date | El número de eventos solo dentro del periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _Filter Event Date es mayor que 0 |
| _Filter NPS Rated Date | Las calificaciones de NPS durante el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (NPS Rated)
Métrica e intervalo: _Filter NPS Rated Date es mayor que 0 |
| _Filter Org Created Date | El número de organizaciones creadas durante el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Organization Created)
Métrica e intervalo: _Filter Org Created Date es mayor que 0 |
| _Filter Ticket Created Date | El número de tickets creados durante el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Created)
Métrica e intervalo: _Filter Ticket Created Date es mayor que 0 |
| _Filter Ticket Solved Date | El número de tickets resueltos durante el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Solved)
Métrica e intervalo: _Filter Ticket Solved Date es mayor que 0 |
| _Filter User Created Date | El número de usuarios creados durante el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (User Created)
Métrica e intervalo: _Filter User Created Date es mayor que 0 |
| _spFilter Backlog (Last Day of Month) | El número de tickets en proceso en el último día de cada mes durante el periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Month/Year (Event)
Métrica e intervalo: _spFilter Backlog (Last Day of Month) es mayor que 0 |
| _spFilter Backlog (Max Day) | El número de tickets en proceso en el último día del periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _spFilter Backlog (Max Day) es mayor que 0 |
| _spFilter Backlog (Min Day) | El número de tickets en proceso en el día primer día del intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _spFilter Backlog (Min Day) es mayor que 0 |
| _spFilter Created Date (Previous Period) | El número de tickets creados durante el periodo de tiempo anterior al periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Created)
Métrica e intervalo: _spFilter Created Date (Previous Period) es mayor que 0 |
| _spFilter Event Date (6 months) | El número de eventos en los seis meses anteriores al periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _spFilter Event Date (6 months) es mayor que 0 |
| _spFilter Event Date (12 months) | El número de eventos en los 12 meses anteriores al periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _spFilter Event Date (12 months) es mayor que 0 |
| _spFilter Event Date (Previous Period) | El número de eventos durante el periodo de tiempo anterior al periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Event)
Métrica e intervalo: _spFilter Event Date (Previous Period) es mayor que 0 |
| _spFilter Ticket Created (6 Months) | El número de tickets creados en los seis meses anteriores al intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Created)
Métrica e intervalo: _spFilter Ticket Created Date (6 Months) es mayor que 0 |
| _spFilter Ticket Created (12 Months) | El número de tickets creados en los 12 meses anteriores al intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Created)
Métrica e intervalo: _spFilter Ticket Created (12 Months) es mayor que 0 |
| _spFilter Ticket Solved (6 Months) | El número de tickets resueltos en los seis meses anteriores al intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Solved)
Métrica e intervalo: _spFilter Ticket Solved (6 months) es mayor que 0 |
| _spFilter Ticket Solved (12 Months) | El número de tickets resueltos en los 12 meses anteriores al intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Solved)
Métrica e intervalo: _spFilter Ticket Solved (12 months) es mayor que 0 |
| _spFilter Solved Date (Previous Period) | El número de tickets resueltos en el periodo de tiempo anterior al intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Ticket Solved)
Métrica e intervalo: _spFilter Ticket Solved (Previous Period) es mayor que 0 |
| _spFilter Org Created (prior to BOP) | El número de organizaciones creadas antes de la fecha de inicio establecida del intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (Organization Created)
Métrica e intervalo: _spFilter Org Created (prior to BOP) es mayor que 0 |
| _spFilter NPS Rated (6 Months) | El número de calificaciones de NPS en los seis meses anteriores al intervalo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (NPS Rated)
Métrica e intervalo: _spFilter NPS Rated (6 Months) es mayor que 0 |
| _spFilter NPS Rated Date (Previous Period) | El número de calificaciones de NPS en el periodo de tiempo anterior al periodo de tiempo seleccionado. | Atributo: Date (NPS Rated)
Métrica e intervalo: _spFilter NPS Rated Date (Previous period) es mayor que 0 |
Los siguientes filtros de métricas se usan para restringir los resultados de los informes a usuarios seleccionados. Se pueden activar solo si el filtro de usuario se agrega al panel.
| Filtrar | Definición | Intervalo numérico |
|---|---|---|
| _Filter Ticket Assignee (Current) | El número de respuestas, reaperturas o cualquier métrica de ticket seleccionada del agente seleccionado. | Atributo: Ticket Assignee
Métrica e intervalo: _Filter Ticket Assignee (Current) es mayor que 0 |
| _Filter Ticket Assignee (Historic) | El número de actualizaciones de tickets que se realizaron cuando el usuario seleccionado era el agente asignado. | Atributo: Ticket Assignee (Historic)
Métrica e intervalo: _Filter Ticket Assignee (Historic) es mayor que 0 |
| _Filter Backlog Assignee | El número de tickets en proceso para el agente seleccionado. | Atributo: Backlog Assignee
Métrica e intervalo: _Filter Backlog Assignee es mayor que 0 |
| _Filter Updater | El número de veces que el agente seleccionado ha actualizado un ticket. | Atributo: Actualizador
Métrica e intervalo: _Filter Updater es mayor que 0 |
| _Filter User | Este filtro permite mostrar cualquier métrica que se puede usar con el atributo de usuario para su agente seleccionado únicamente. | Atributo: Usuario
Métrica e intervalo: _Filter User es mayor que 0 |
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