Métricas Chat...

Métrica	Definición
# Offline Messages	El número total de mensajes enviados por los visitantes al sitio web cuando los agentes están desconectados.
# Chats	El número total de chats iniciados por los visitantes o los agentes.
# Missed Chats	El número total de chats solicitados por los visitantes que quedaron sin respuesta de los agentes.
# Served Chats	El número total de chats solicitados por los visitantes que recibieron respuesta de los agentes.
# Completed Chats	El número total de chats atendidos que no fueron abandonados por los agentes.
# Dropped Chats	El número total de chats en los cuales el agente no respondió al último mensaje del visitante.
# Triggered Chats	El número total de chats en los que se activó un disparador.
# Proactive Chats	El número total de chats iniciados por un agente.
# Chats Rated Good	El número total de chats a los que los visitantes dieron una calificación final de bueno.
# Chats Rated Bad	El número total de chats a los que los visitantes dieron una calificación final de malo.
# Department-Transferred Chats	El número total de chats transferidos a un departamento.
Median Chat Duration	La mediana de la duración de los chats, desde el primer mensaje hasta el último.
Median Missed Chat Wait Time	Para los chats no atendidos, la mediana del tiempo que los visitantes esperan una respuesta antes de abandonar el chat.
Median Dropped Chat Wait Time	Para los chats abandonados, la mediana del tiempo que los visitantes esperan una respuesta antes de abandonar el chat.
Median Served Chat Wait Time	Para los chats atendidos, la mediana del tiempo que esperan los visitantes antes de recibir la primera respuesta de un agente.
Median Chat Response Time	Para los chats atendidos, la mediana del tiempo transcurrido entre los mensajes de los visitantes y los mensajes subsiguientes de los agentes durante todo el chat.
Median Chat Total Messages	La mediana del total de mensajes intercambiados entre los visitantes y los agentes en un chat.
Median Chat Visitor Messages	La mediana del total de mensajes de un visitante en un chat.
Median Chat Agent Messages	La mediana del total de mensajes de los agentes en un chat.
Chat Miss Rate	El porcentaje de “Total de chats no atendidos / Total de chats”
Chat Drop Rate	El porcentaje de “Total de chats abandonados / Total de chats”
Chat Trigger Rate	El porcentaje de “Total de chats disparados / Total de chats”
Chat Satisfaction Rate	El porcentaje del "Total de chats calificados como buenos / (Total de chats calificados como buenos + total chats calificados como malos)"
Chat Department Transfer Rate	El porcentaje de “Total de chats transferidos a departamentos / Total de chats”
Chat Skill Fulfillment Rate	El porcentaje de chats que requerían determinadas habilidades y que fueron asignados correctamente a un agente con esas habilidades
% Chats with Duration under 3m	El porcentaje de chats que duraron menos de tres minutos
% Chats with Duration between 3m and 6m	El porcentaje de chats que duraron entre tres y seis minutos
% Chats with Duration between 6m and 9m	El porcentaje de chats que duraron entre seis y nueve minutos
% Chats with Duration between 9m and 12m	El porcentaje de chats que duraron entre nueve y 12 minutos
% Chats with Duration over 12m	El porcentaje de chats que duraron más de 12 minutos
% Served Chats with Wait Time under 15s	El porcentaje de chats atendidos en los que los visitantes esperaron menos de 15 segundos antes de recibir la primera respuesta de un agente.
% Served Chats with Wait Time between 15s and 30s	El porcentaje de chats atendidos en los que los visitantes esperaron entre 15 y 30 segundos antes de recibir la primera respuesta de un agente.
% Served Chats with Wait Time between 30s and 45s	El porcentaje de chats atendidos en los que los visitantes esperaron entre 30 y 45 segundos antes de recibir la primera respuesta de un agente.
% Served Chats with Wait Time between 45s and 1m	El porcentaje de chats atendidos en los que los visitantes esperaron entre 45 segundos y un minuto antes de recibir la primera respuesta de un agente.
% Served Chats with Wait Time over 1m	El porcentaje de chats atendidos en los que los visitantes esperaron más de un minuto antes de recibir la primera respuesta de un agente.
% Missed Chats with Wait Time under 15	El porcentaje de chats no atendidos en los que los visitantes esperaron menos de 15 segundos antes de abandonar el chat.
% Missed Chats with Wait Time between 15s and 30s	El porcentaje de chats no atendidos en los que los visitantes esperaron entre 15 y 30 segundos antes de abandonar el chat.
% Missed Chats with Wait Time between 30s and 45s	El porcentaje de chats no atendidos en los que los visitantes esperaron entre 30 y 45 segundos antes de abandonar el chat.
% Missed Chats with Wait Time between 45s and 1m	El porcentaje de chats no atendidos en los que los visitantes esperaron entre 45 segundos y un minuto antes de abandonar el chat.
% Missed Chats with Wait Time over 1m	El porcentaje de chats no atendidos en los que los visitantes esperaron más de un minuto antes de abandonar el chat.
% Chats with Response Time under 15s	El porcentaje de chats con un tiempo de respuesta menor que 15 segundos.
% Chats with Response Time between 15s and 30s	El porcentaje de chats con un tiempo de respuesta entre 15 y 30 segundos.
% Chats with Response Time between 30s and 45s	El porcentaje de chats con un tiempo de respuesta entre 30 y 45 segundos.
% Chats with Response Time between 45s and 1m	El porcentaje de chats con un tiempo de respuesta entre 45 segundos y un minuto.
% Chats with Response Time over 1m	El porcentaje de chats con un tiempo de respuesta mayor que un minuto.