| # Engagements Rated Good |
El número total de interacciones en las que un agente es calificado como bueno. |
| # Engagements Rated Bad |
El número total de interacciones en las que un agente es calificado como malo. |
| # Assignments |
El número total de interacciones que fueron asignadas a los agentes. |
| # Accepted Assignments |
El número total de interacciones asignadas que fueron aceptadas por los agentes. |
| Engagement Satisfaction Rate |
El porcentaje del “Total de interacciones de agente calificadas como buenas / (Total de interacciones de agente calificadas como (buenas + malas))” |
| Engagement Skill Fulfillment Rate |
El porcentaje de chats o transferencias a departamentos que requerían determinadas habilidades y que fueron asignados correctamente a un agente con esas habilidades. |
| Acceptance Rate |
El porcentaje de interacciones aceptadas / interacciones asignadas. |
| Total Engagement Duration |
El total de la duración de la interacción desde que un agente se une a un chat hasta que el agente abandona el chat, o este finaliza. |
| Median Engagement Duration |
La mediana de la duración de la interacción desde que un agente se une a un chat hasta que el agente abandona el chat, o este finaliza. |
| Median Engagement Wait Time |
La mediana del tiempo que los visitantes tuvieron que esperar antes de recibir la primera respuesta de un agente en una interacción. |
| Median Engagement Response Time |
La mediana del tiempo transcurrido entre los mensajes de los visitantes y los mensajes subsiguientes de los agentes en una interacción en particular. |
| Median Engagement Total Messages |
La mediana del total de mensajes intercambiados entre los visitantes y los agentes en un chat. |
| Median Engagement Visitor Messages |
La mediana del total de mensajes de un visitante en una interacción. |
| Median Engagement Agent Messages |
La mediana del total de mensajes de agentes en una interacción. |
| % Engagements with Duration under 3m |
El porcentaje de interacciones que duraron menos de tres minutos |
| % Engagements with Duration between 3m and 6m |
El porcentaje de interacciones que duraron entre tres y seis minutos |
| % Engagements with Duration between 6m and 9m |
El porcentaje de interacciones que duraron entre seis y nueve minutos |
| % Engagements with Duration between 9m and 12m |
El porcentaje de interacciones que duraron entre nueve y 12 minutos |
| % Engagements with Duration over 12m |
El porcentaje de interacciones que duraron más de 12 minutos |
| % Engagements with Wait Time under 15s |
El porcentaje de interacciones en las que los visitantes esperaron menos de 15 segundos antes de recibir la primera respuesta de un agente. |
| % Engagements with Wait Time between 15s and 30s |
El porcentaje de interacciones en las que los visitantes esperaron entre 15 y 30 segundos antes de recibir la primera respuesta de un agente. |
| % Engagements with Wait Time between 30s and 45s |
El porcentaje de interacciones en las que los visitantes esperaron entre 30 y 45 segundos antes de recibir la primera respuesta de un agente. |
| % Engagements with Wait Time between 45s and 1m |
El porcentaje de interacciones en las que los visitantes esperaron entre 45 segundos y un minuto antes de recibir la primera respuesta de un agente. |
| % Engagements with Wait Time over 1m |
El porcentaje de interacciones en las que los visitantes esperaron más de un minuto antes de recibir la primera respuesta de un agente. |
| % Engagements with Response Time under 15s |
El porcentaje de interacciones con un tiempo de respuesta menor que 15 segundos. |
| % Engagements with Response Time between 15s and 20s |
El porcentaje de interacciones con un tiempo de respuesta entre 15 y 30 segundos. |
| % Engagements with Response Time between 30s and 45s |
El porcentaje de interacciones con un tiempo de respuesta entre 30 y 45 segundos. |
| % Engagements with Response Time between 45s and 1m |
El porcentaje de interacciones con un tiempo de respuesta entre 45 segundos y un minuto. |
| % Engagements with Response Time over 1m |
El porcentaje de interacciones con un tiempo de respuesta mayor que un minuto. |
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