Métricas Knowledge Capture

Métrica	Definición	Cómo se crea
# of Create Events	El número de actualizaciones de ticket que contienen un evento de creación de Knowledge Capture.	La cantidad de actualizaciones de ticket que contienen un evento de Knowledge Capture si se cuenta POR ID de ticket DONDE el tipo de evento fue procesado por Knowledge Capture, con una etiqueta knowledge_captured.
# of Event ID	El número de actualizaciones de ticket que contienen un evento de Knowledge Capture.	La cantidad de actualizaciones de ticket que contienen una ID de evento de Knowledge Capture.
# of Flag Events	El número de actualizaciones de ticket que contienen un evento de marcado de Knowledge Capture.	La cantidad de actualizaciones de ticket que contienen un evento de Knowledge Capture POR ID de ticket DONDE el tipo de evento fue marcado por Knowledge Capture, con una etiqueta knowledge_flagged.
# of Link Events	El número de actualizaciones de ticket que contienen un evento de vinculación de Knowledge Capture.	La cantidad de actualizaciones de ticket que contienen un evento de Knowledge Capture POR ID de ticket DONDE el tipo de evento fue vinculado por Knowledge Capture, con una etiqueta knowledge_linked.
# Solved Tickets with KC Create	El número de tickets resueltos que tienen por lo menos un evento de creación de Knowledge Capture.	La cantidad de tickets resueltos POR ticket ID DONDE el número máximo de eventos creados es mayor que 0 si se cuentan POR ID de ticket.
# Solved Tickets with KC Events	El número de tickets resueltos que tienen por lo menos un evento de Knowledge Capture.	La cantidad de tickets resueltos POR ID de ticket DONDE el número máximo de eventos de Knowledge Capture es mayor que 0. Si el valor es null, habrá que cambiarlo por 0.
# Solved Tickets with KC Flag	El número de tickets resueltos que tienen por lo menos un evento de marcado de Knowledge Capture.	La cantidad de tickets resueltos POR ID de ticket DONDE el número máximo de eventos de marcado de Knowledge Capture es mayor que 0 si se cuentan POR ID de ticket.
# Solved Tickets with KC Link	El número de tickets resueltos que tienen por lo menos un evento de vinculación de Knowledge Capture.	La cantidad de tickets resueltos POR ID de ticket DONDE el número máximo de eventos de vinculación con Knowledge Capture es mayor que 0 si se cuentan POR ID de ticket.
% Change in Solved Tickets with KC Create	El porcentaje de cambio entre los últimos 29 días y los 29 días anteriores en los tickets resueltos que contienen un evento de creación de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de creación de Knowledge Capture POR ID de ticket DONDE el ticket fue resuelto en los últimos 29 días dividido por el número de tickets resueltos que contienen un evento de creación de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los 29 días anteriores.
% Change in Solved Tickets with KC Events	El porcentaje de cambio entre los últimos 29 días y los 29 días anteriores en los tickets resueltos que contienen un evento de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los últimos 29 días dividido por el número de tickets resueltos que contienen un evento de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los 29 días anteriores.
% Change in Solved Tickets with KC Flag	El porcentaje de cambio entre los últimos 29 días y los 29 días anteriores en los tickets resueltos que contienen un evento de marcado de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de marcado de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los últimos 29 días dividido por el número de tickets resueltos que contienen un evento de marcado de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los 29 días anteriores.
% Change in Solved Tickets with KC Link	El porcentaje de cambio entre los últimos 29 días y los 29 días anteriores en los tickets resueltos que contienen un evento de vinculación de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de vinculación de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los últimos 29 días dividido por el número de tickets resueltos que contienen eventos de vinculación de Knowledge Capture DONDE el ticket fue resuelto en los 29 días anteriores.
% Tickets Solved with KC Create	El porcentaje de tickets resueltos que contienen un evento de creación de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de creación de Knowledge Capture dividido por el número de tickets resueltos POR ID de ticket.
% Tickets Solved with KC Events	El porcentaje de tickets resueltos que contienen un evento de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de Knowledge Capture dividido por el número de tickets resueltos POR ID de ticket.
% Tickets Solved with KC Flag	El porcentaje de tickets resueltos que contienen un evento de marcado de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de marcado de Knowledge Capture dividido por el número de tickets resueltos POR ID de ticket.
% Tickets Solved with KC link	El porcentaje de tickets resueltos que contienen un evento de vinculación de Knowledge Capture.	El número de tickets resueltos que contienen un evento de vinculación de Knowledge Capture dividido por el número de tickets resueltos POR ID de ticket.