Métricas Habilidades (Skill)

Métricas de habilidades

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# Skill Names	La cantidad de nombres de habilidades asociados con al menos un ticket.	Cuenta la cantidad de nombres de habilidades que se han utilizado en al menos un ticket.
# Skill Names (% change)	El porcentaje de cambio en los nombres de habilidades asociados con al menos un ticket en este periodo comparado con el periodo precedente.	La cantidad de nombres de habilidades utilizados este periodo dividido por la cantidad de nombres de habilidades utilizados en el periodo anterior.
# Skill Types	La cantidad de tipos de habilidades asociados con al menos un ticket.	Cuenta la cantidad de tipos de habilidades que se han utilizado en al menos un ticket.
# Skill Types (% change)	El porcentaje de cambio en los tipos de habilidades asociados con al menos un ticket en este periodo comparado con el periodo precedente.	La cantidad de tipos de habilidades utilizados en este periodo dividido por la cantidad de tipos de habilidades utilizados en el periodo anterior.
# Tickets with Skills	La cantidad de tickets de Support que tienen asociada una habilidad.	Cuenta la cantidad de tickets que tienen al menos una habilidad asociada con ellos.
# Tickets with Skills (% change)	El porcentaje de cambio en los tickets con una habilidad asociada en este periodo en comparación con el periodo precedente.	La cantidad de tickets con una habilidad asociada en este periodo dividido por la cantidad de tickets con una habilidad asociada en el periodo anterior.
# Tickets without Skills	La cantidad de tickets de Support que no tienen asociada una habilidad.	Sustrae el número de tickets con habilidades de la cantidad total de tickets.
# Tickets without Skills (% change)	El porcentaje de cambio en los tickets sin una habilidad asociada en este periodo en comparación con el periodo precedente.	La cantidad de tickets sin una habilidad asociada en este periodo dividido por la cantidad de tickets sin una habilidad asociada en el periodo anterior.