Métricas Answer Bot

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# Answer Bot attempted resolutions	El número de respuestas enviadas por el Answer Bot.	La cantidad de ID de tickets con una respuesta automatizada DONDE se incluyó un artículo recomendado por el Answer Bot.
# Answer Bot resolutions	El número de tickets resueltos por el Answer Bot.	La cantidad de ID de tickets con una respuesta automatizada DONDE el Answer Bot se usó para resolver la solicitud de soporte de un cliente.
Answer Bot overall click-through-rate	El porcentaje de artículos recomendados por el Answer Bot en los que se hizo clic comparado con el número total de respuestas enviadas por el Answer Bot.	El número de artículos recomendados por el Answer Bot en los que se hizo clic dividido por el número de tickets con una respuesta del Answer Bot.
Answer Bot unique ticket click-through-rate	El porcentaje de tickets donde se hizo clic en un artículo del Answer Bot comparado con el número total de respuestas enviadas por el Answer Bot.	El número de tickets DONDE se hizo clic en un artículo del Answer Bot dividido por el número mensajes de correo electrónico enviados por el Answer Bot.
# Answer Bot article clicks	El número de clics en artículos recomendados por el Answer Bot.	La cantidad de todas las respuestas del Answer Bot DONDE se hizo clic en un artículo.
# Tickets with Answer Bot article clicks	El número de tickets que incluían una respuesta del Answer Bot donde se hizo clic en uno de los artículos recomendados.	La cantidad de ID de tickets con una respuesta automatizada DONDE se hizo clic en un artículo recomendado.
Answer Bot attempt:solve ratio	El número de veces que un artículo recomendado por el Answer Bot resolvió la solicitud de soporte de un cliente comparado con el número total de respuestas enviadas por el Answer Bot.	La cantidad de tickets donde el artículo recomendado por el Answer Bot resolvió la solicitud de soporte dividido por el número total de tickets con una respuesta del Answer Bot POR ID del artículo.
Answer Bot resolution rate	El porcentaje de solicitudes de soporte que fueron resueltas con el Answer Bot comparado con el número total de respuestas del Answer Bot.	El número de tickets resueltos con una respuesta del Answer Bot comparado con el número total de respuestas enviadas.
MDN Answer Bot time-to-click	La mediana del número de horas, minutos y segundos entre el momento en que el Answer Bot sugiere una respuesta y el momento en que el cliente hace clic en uno de los artículos.	La mediana del tiempo entre el momento en que un cliente hizo clic en un artículo y el momento en que se envío la respuesta del Answer Bot, SOLO SI se hizo clic en un artículo.
MDN Answer Bot time-to-resolve	La mediana del número de horas, minutos y segundos entre el momento en que el Answer Bot sugiere una respuesta y el momento en que el cliente confirma que el ticket ha sido resuelto.	La mediana entre el momento en que la solicitud de soporte fue marcada como resuelta y el momento en que se envió la respuesta del Answer Bot, SOLO SI el artículo resolvió la solicitud de soporte.