Métricas Encuesta de Satisfacción CSAT

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# Satisfied	El número de respuestas buenas a la encuesta de satisfacción.	La cantidad de ID de tickets determinada por el cambio de la encuesta de satisfacción (si null se cambia por 0) DONDE el nuevo valor de satisfacción es bueno Y los tickets borrados no están incluidos Y el estado del ticket es Resuelto o Cerrado.
# Satisfaction Change	El número de respuestas a la encuesta de satisfacción que cambió de mala a buena o viceversa.	La cantidad de ID de tickets determinada por el cambio de la encuesta de satisfacción (si null se cambia por 0) DONDE el nuevo valor de satisfacción es Mala o Buena Y los tickets borrados no están incluidos Y el estado del ticket es Resuelto o Cerrado.
# Satisfaction Offered	El número de encuestas de satisfacción ofrecidas cuando el ticket se encuentra en estado Resuelto o Cerrado.	La cantidad de ID de tickets determinada por el cambio de la encuesta de satisfacción DONDE el estado del ticket es Resuelto o Cerrado Y la puntuación de satisfacción del ticket es Buena, Mala u Ofrecida.
# Satisfaction Responses	El número total de respuestas de satisfacción.	La cantidad de ID de tickets determinada por el cambio de la encuesta de satisfacción DONDE la puntuación de satisfacción del ticket es Mala o Buena Y los tickets borrados no están incluidos Y el estado del ticket es Resuelto o Cerrado.
# Unsatisfied	El número de encuestas con una respuesta de satisfacción mala.	La cantidad de ID de tickets determinada por el cambio de la encuesta de satisfacción DONDE el estado del ticket es Resuelto o Cerrado Y la puntuación de satisfacción del ticket es mala.
% Dissatisfaction Score	El porcentaje de respuestas de no satisfecho a la encuesta de satisfacción que se obtiene del total de respuestas recibidas para la encuesta de satisfacción.	1 menos (el número de respuestas de satisfacción positivas dividido por el total de respuestas a la encuesta de satisfacción).
% Satisfaction Response Rate	El porcentaje de encuestas de satisfacción que recibieron respuesta que se obtiene del total de encuestas de satisfacción ofrecidas.	El número de respuestas a la encuesta de satisfacción dividido por el total de encuestas de satisfacción ofrecidas.
% Satisfaction Score	El porcentaje de respuestas de satisfacción buena que se obtiene del total de respuestas a la encuesta de satisfacción.	El número de respuestas de satisfacción positivas dividido por el número de respuestas de satisfacción cambiadas.