Métricas NPS

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# NPS® Deliveries	El número de encuestas de NPS enviadas.	La cantidad de ID de encuestas de NPS enviadas según la ID del destinatario de la encuesta de NPS.
# NPS® Detractor Ratings	El número de calificaciones de NPS con una puntuación de 6 o menos.	El número de respuestas de NPS DONDE la calificación de NPS es 0, 1, 2, 3, 4, 5 o 6.
# NPS® Passive Ratings	El número de respuestas a la encuesta de NPS con una calificación de 7 u 8.	El número de respuestas de NPS DONDE la calificación de NPS es 7 u 8.
# NPS® Promoter Ratings	El número de calificaciones de NPS con una puntuación de 9 o 10.	El número de respuestas de NPS DONDE la calificación de NPS es 9 o 10.
# NPS® Recipients	El número de destinatarios que recibieron una encuesta de NPS.	La cantidad de ID de destinatarios de una encuesta de NPS.
# NPS® Responses	La cantidad de respuestas de la encuesta de NPS recibidas.	La cantidad de ID de destinatarios de una encuesta de NPS DONDE la calificación de NPS no es 11.
% NPS® Detractors	El porcentaje de encuestas de NPS con una calificación de 6 o menos que se obtiene del total de respuestas de la encuesta de NPS.	El número de calificaciones detractoras de NPS dividido por el número de respuestas de NPS.
% NPS® Passives	El porcentaje de encuestas de NPS® con una calificación de 7 u 8 que se obtiene del total de respuestas de la encuesta de NPS.	El número de calificaciones pasivas de NPS dividido por el número de respuestas de NPS.
% NPS® Promoters	El porcentaje de encuestas de NPS con una calificación de 9 o 10 que se obtiene del total de respuestas de la encuesta de NPS.	El número de calificaciones promotoras de NPS dividido por el número de respuestas de NPS.
% NPS® Response Rate	El porcentaje de respuestas a la encuesta de NPS que se obtiene del total de usuarios que recibieron encuestas de NPS.	El número de respuestas a la encuesta de NPS dividido por el número de destinatarios de la encuesta de NPS.
Median NPS Rating	La mediana de la calificación de NPS durante el periodo de tiempo seleccionado. Si no se ha seleccionado ningún atributo de tiempo, la métrica muestra la mediana de la calificación de NPS hasta ese momento.	La mediana de la calificación de NPS.
Net Promoter Score℠	El Net Promoter Score total.	El porcentaje de promotores netos (si null se cambia por 0) menos el porcentaje de detractores netos (si null se cambia por 0) multiplicado por 100 DONDE la cantidad de encuestas de NPS enviadas es mayor que 0.