Métricas Eventos de Tickets – Desarrollos/Zerviz/Jhoan

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# Group Reassignments	El número de tickets reasignados a diferentes grupos.	El número de actualizaciones de tickets DONDE el cambio de campo de texto es grupo Y los tickets borrados no están incluidos.
# Tickets Created	El número de tickets creados (recibidos) en el periodo de tiempo seleccionado o como una cantidad total.	La cantidad de ID de tickets determinada por el cambio del campo de texto del ticket DONDE la fecha de inicio es la fecha de creación del ticket según la ID de ticket Y los tickets borrados no están incluidos.
# Tickets Deleted	El número de tickets borrados	El número de actualizaciones de tickets DONDE el campo de texto es estado Y el nuevo valor de estado del campo de texto es borrado.
# Ticket Events	El número de eventos o cambios en los campos del sistema y de texto de un ticket.	La cantidad de cambios del campo de texto del ticket DONDE los tickets borrados no están incluidos.
# Tickets Reopened	El número de tickets donde el estado del ticket era Resuelto y luego se volvió a abrir con un nuevo estado sin resolver.	La cantidad de ID de tickets determinada por los cambios del campo de texto del ticket DONDE el campo de texto es estado Y el nuevo valor del estado del campo de texto es Abierto, Pendiente, En espera Y el valor anterior del estado del campo de texto es Resuelto Y los tickets borrados no están incluidos.
# Ticket Updates	El número de actualizaciones de tickets durante el periodo de tiempo seleccionado. Esta métrica no cuenta las actualizaciones que constan únicamente de cambios en un comentario o en un campo numérico.	La cantidad de actualizaciones de tickets determinada por un cambio en el campo de texto del ticket.
# Tickets Solved	El número de tickets marcados como Resuelto.	El número de tickets.
[GeoChart] # Tickets Created	El número de tickets creados que se muestran en el widget GeoChart.	El número de tickets creados DONDE _Filter Event Dates filtra por fecha de creación. Este dato se utiliza en la línea de tiempo del panel.