Métricas Tickets

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# Assignee Stations	La cantidad de agentes que se han asignado al ticket.	El agente asignado no es el agente asignado actualmente Aumentar las estaciones de agentes asignados en 1.
# Incidents	El número de tickets en los que el tipo de ticket es "incidente".	La cantidad de ID de tickets DONDE el tipo de ticket es Incidente Y los tickets borrados no están incluidos.
# One-touch Tickets	El número de tickets resueltos con una única intervención (una respuesta).	El número de tickets resueltos DONDE el número promedio de respuestas ordenadas POR ID de ticket es menor o igual que uno.
# Open Tickets	La cantidad de tickets que no se encuentran en estado resuelto o cerrado.	La cantidad de ID de tickets DONDE el estado del ticket no es Resuelto, Cerrado o Borrado.
# Problems	El número de tickets en los que el tipo de ticket es "problema".	La cantidad de ID de tickets DONDE el tipo de ticket es Problema Y los tickets borrados no están incluidos.
# Reopens	El número de reaperturas de tickets durante el periodo de tiempo seleccionado.	La suma de reaperturas de tickets DONDE los tickets borrados no están incluidos.
# Reopens [Avg]	El número promedio de reaperturas de tickets.	El promedio de reaperturas de tickets DONDE los tickets borrados no están incluidos.
# Replies	El número de comentarios públicos de agentes en tickets durante el periodo de tiempo seleccionado.	La suma de respuestas de tickets DONDE los tickets borrados no están incluidos.
# Replies [Avg]	El número promedio de respuestas en un ticket. Si hay más de una respuesta en un ticket, se contará cada una de las respuestas.	El promedio de respuestas de tickets DONDE los tickets borrados no están incluidos.
# Solved Tickets	El número de tickets resueltos o cerrados.	El número de tickets DONDE el estado del ticket es Resuelto o Cerrado.
# Tickets	El número total de tickets.	La cantidad de ID de tickets determinada por las ID de las etiquetas de los tickets DONDE los tickets borrados y los tickets que tienen una marca de borrado no están incluidos.
# Unsolved Tickets	El número de tickets sin resolver. Incluye tickets con cualquier estado, excepto Resuelto y Cerrado.	El número de tickets DONDE el estado del ticket no es Resuelto o Cerrado.
Ticket Age (days) [AVG]	La antigüedad promedio de los tickets.	El promedio del número de días que transcurren entre la fecha de creación del ticket y el presente POR ID de ticket DONDE los tickets borrados no están incluidos.
Ticket age (days) [MAX]	La vida útil de un ticket desde la fecha de creación hasta la fecha de cierre.	La antigüedad máxima entre la fecha de creación del ticket y el presente POR ID de ticket DONDE los tickets borrados no están incluidos.
Ticket Age (Open Tickets)	La antigüedad de los tickets que no se encuentran en estado Borrado, Resuelto o Cerrado.	La antigüedad máxima entre la fecha de creación del ticket y el presente POR ID de ticket DONDE el estado del ticket no es Resuelto, Borrado o Cerrado.
Current backlog	El número actual de tickets que no se encuentran en estado Resuelto o Cerrado. Esto incluye los estados Nuevo, Abierto, Pendiente y En espera.	La cantidad de ID de tickets DONDE el estado del ticket no es Resuelto, Cerrado o Borrado.
# Backlog Tickets	El número de tickets en proceso. Se refiere al número total de tickets en proceso en toda la historia. Esta métrica se encuentra en la carpeta Tickets en proceso.	La suma del recuento de tickets en proceso.