Métricas SLA

Métrica	Definición	Cómo se calcula
# SLAs Achieved	El número de objetivos SLA que fueron cumplidos.	La cantidad de todos los SLA de tickets DONDE el estado de la métrica de SLA indica cumplimiento Y los tickets borrados no están incluidos. Si null se cambia por 0.
# SLAs Breached (Total)	El número total de tickets que excedieron el tiempo objetivo del SLA.	El estado de la métrica SLA indica que la métrica es incumplida (activa) Y los tickets borrados no están incluidos. Si null se cambia por 0.
# SLA tickets	El número de tickets que tienen una política de SLA aplicada.	La cantidad de ID de tickets determinada por el número de todos los SLA de tickets.
% Achieved	El porcentaje de tickets en los que se cumplió la política de SLA que se obtiene del número total de políticas incumplidas y cumplidas.	El número de objetivos SLA cumplidos dividido por el número de objetivos SLA incumplidos (total) sumado al número de SLA cumplidos.
% Breached	El porcentaje de tickets en los que la métrica de SLA incumplió su objetivo dividido por el número total de instancias en las que se midió la métrica de SLA.	El número de objetivos SLA incumplidos dividido por el número de objetivos SLA cumplidos (total) sumado al número de SLA incumplidos.
SLA Breach time [Mdn]	La mediana de la cantidad de tiempo que la métrica de SLA excedió el tiempo objetivo.	La mediana del valor de la métrica de SLA menos el objetivo de la métrica de SLA DONDE el estado de la métrica de SLA indica que la métrica es incumplida (activa) o incumplida (conseguida). Si null se cambia por 0.
SLA Metric Target [Median]	La mediana del tiempo objetivo (en minutos).	La mediana del objetivo de la métrica de SLA. Si null se cambia por 0.
SLA Metric Value	La mediana de la cantidad de tiempo (en minutos) en que la métrica estaba activa.	La mediana del valor de la métrica de SLA. Si null se cambia por 0.